FAQ
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Comment contacter le Service Client ?
Via notre formulaire de contact.
Comment passer une commande chez MINALTI ?
Naviguez sur notre boutique en ligne et sélectionnez les articles qui vous plaisent. Choisissez le modèle, la couleur et la taille qui vous conviennent, puis ajoutez-les à votre panier.
Une fois votre sélection terminée, rendez-vous dans votre panier pour finaliser votre commande. Après validation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre achat.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables. En cas de souci, notre service client est à votre disposition pour vous aider.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Il vous permettra de suivre l’avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur choisi.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou spams. Vous pouvez également retrouver le numéro de suivi dans votre espace client, rubrique "Mes commandes". Cliquez simplement sur la commande concernée et sélectionnez "Suivre ma commande" pour accéder aux informations de suivi.
Pour toute question ou assistance, notre service client reste à votre disposition et sera ravi de vous aider.
Comment connaître le statut de ma commande ?
Pour connaître le statut d’une de vos commandes, rendez-vous dans la rubrique mon compte et sélectionnez “Commandes”. Vous y retrouverez l’historique de vos commandes et le statut de chacune d’entre elles.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Pas d’inquiétude, il peut s’agir d’un petit souci technique. Nous vous invitons à vous connecter à votre espace client Minalti (cliquez sur l’icône profil), puis rendez-vous dans la section “Commandes”.
- Si le statut de votre commande indique “En cours de préparation”, cela signifie qu’elle a bien été enregistrée et est en traitement.
- Si le statut est “En attente”, cela signifie que le paiement n’a pas été finalisé. Dans ce cas, vous devrez compléter le paiement pour valider la commande.
Si vous ne trouvez aucune information ou rencontrez toujours des difficultés, notre service client est là pour vous accompagner.
Mon suivi de colis indique une livraison, mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
Dans quelles régions ou pays livrez-vous ?
Nous proposons des livraisons en France (y compris les DOM-TOM) ainsi que dans les pays francophones.
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Exclusivement en Colissimo
Quelle est votre politique de retour ?
Nous n’effectuons pas d’échanges d’articles. Les retours sont acceptés uniquement pour un remboursement, sous un délai de 15 jours. Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de rétractation, puis de 15 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Les conditions suivantes doivent être respectées :
- Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes et protections hygiéniques intactes.
- Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou altérés de quelque manière que ce soit.
En cas de non-respect des règles d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique pas, conformément à l’Article L.221-28 du Code de la consommation, qui exclut les biens ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation du produit due à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
Les remboursements seront effectués sur le montant de la marchandise et les frais de port initiaux.
Quel est le coût d'un retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix pour effectuer le retour.
Comment demander un retour ?
Envoyez un e-mail à contact@minalti.com en indiquant votre numéro de commande.
Précisez les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour (taille, défaut, autre).
Attendez notre confirmation par e-mail avec les instructions de retour.
Une fois votre demande validée, vous recevrez un e-mail détaillant la marche à suivre pour retourner vos articles.
Les frais de retour sont à votre charge, et vous pouvez choisir le transporteur de votre choix pour l’expédition.
Il ne vous restera plus qu’à expédier votre colis en respectant les instructions fournies. Vous êtes libre de choisir votre transporteur. Les frais de retour sont à votre charge
À quelle adresse envoyer mon colis ?
Votre colis est à faire parvenir directement à l'adresse suivante :
CENTRE DE RETOUR MINALTI - TIA JEANNES
6 IMPASSE DU PRESSOIR
29140 ROSPORDEN
FRANCE
Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?
Une fois la marchandise reçue et l’état du ou des articles vérifié, nous procéderons au remboursement du montant facturé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours.
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Nous faisons tout notre possible pour éviter ce genre de situation, mais si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à contact@minalti.com en précisant le problème, accompagné de photos du défaut pour que nous puissions vous assister rapidement.
Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?
Il est possible de payer votre commande en plusieurs fois en passant par PayPal ou Klarna au moment du paiement. Toutefois, cette offre est soumise à conditions et est sous réserve d'acceptation par PayPal ou Klarna.
Puis-je changer l'adresse de livraison ?
Nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible pour nous communiquer la nouvelle adresse de livraison. Si votre colis n’a pas encore été expédié, nous ferons le nécessaire pour mettre à jour votre commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous vous invitons à contacter notre service client au plus vite.